VIRTUAL.MUTEK

Objetivo: Diseñar una app para smartphone, que sirva como plataforma donde poder disfrutar de la nueva experiencia digital Virtual.Mutek desde cualquier parte del mundo, y que además sirva de punto de encuentro entre artistas y público. 

Qué es Mutek: Festival de música electrónica y arte audiovisual que se realiza anualmente en Canadá. Su objetivo, la difusión de la cultura digital, con un fuerte interés en el sector experimental y el lado lúdico de la creatividad digital. 

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Objetivos y requisitos de la plataforma 

Performance en streaming 

– Permitir la asistencia en streaming. La asistencia es gratuita, pero el aforo puede ser limitado. 

Performance de realidad aumentada 

– Dar acceso a los usuarios a los contenidos de Virtual.Mutek – Permitir la interacción con el entorno virtual.
– Es necesario adquirir entradas. 

Contacto entre artistas y seguidores 

– Permitir la interacción entre estos dos perfiles, no solamente durante los días del festival, sino a lo largo del año.
– Crear comunidad entre seguidores de los mismos artistas. 

Programa de las performances 

– Permitir al usuario ver las fechas de las performances.
– Permitir al usuario planear las performances que le gustaría asistir. 

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Los usuarios principales definidos son: 

– Personas adultas con interés por la música electrónica, las artes visuales y la tecnología.
– Artistas del sector audiovisual interesados en formar parte del fesitval.
– Profesionales del sector que esten buscando nuevos talentos.

PERSONA:

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Para ponernos en la piel del usuario durante el contacto con Virtual.Mutek, utilizaremos la herramienta Escenarios; una técnica de modelado que consiste en describir de manera narrativa cómo utiliza un usuario el producto para lograr sus objetivos. Desarrollaremos en concreto 2 por cada Persona definida (Anne y David).

ESCENARIO 1 – ANNE – Creadora

Soy Anne, una creadora de contenido digital. He seguido siempre de cerca el festival Mutek y siempre he aspirado a formar parte de este. Casi todos mis mayores referentes del sector han formado parte de este festival y soy consciente de la relevancia que tiene en el ámbito. Este año he sido invitada a formar parte de la cartelera de la nueva versión digital del festival, y estoy un poco nerviosa a la vez que halagada. 

Se han puesto en contacto conmigo seis meses antes del festival via email, con un mensaje formal mencionando que después de seguir mi trabajo por un tiempo, quieren contar conmigo para ser parte del Virtual.Mutek. Me han solicitado una confirmación y en el mismo mensaje comentan que me darán más información al respecto una vez confirme mi participación. 

He respondido al correo aceptando participar en el festival y he recibido como respuesta un mensaje de agradecimiento, que incluía varios dosieres con información relevante sobre el festival y su nueva versión online, los objetivos, qué se espera de los participantes y una lista con varios de los artistas confirmados. Añaden también en el mensaje que a medida que se vaya acercando la fecha me mandarán más información con propuestas de escaletas y cambios si los hubiera. A su vez, me han solicitado enviar un guión a modo de borrador para una sesión de 2 horas, que debo entregar dentro de 3 meses para la revisión de los recursos necesarios para esta. Por último, me han mencionado que 2 meses previo a la fecha del festival se hará un simulacro para asegurarse de que todo funciona correctamente.

A lo mencionado en el párrafo anterior, hay que sumarle que me han designado una persona (Javier) con quien contactar en caso de cualquier consulta. También, me han dado acceso a la plataforma destinada para los creadores y un vídeo explicativo para esta. 

Con toda esta información, ya tengo la visión de lo que serán los preparativos. Veo mi agenda y los compromisos que tengo para estos meses y me establezco objetivos y fechas para poder tener preparados los materiales para las fechas previstas, que también he incluido en el calendario. 

Lo primero de todo, ha sido hacerme a la plataforma e investigarla viendo los vídeos explicativos como haciendo uso de ella para hacerme a la idea de cómo manejarla. A su vez, en mis ratos libres y previstos para hacer los materiales, he ido recopilando trabajos que previamente he realizado y redactando un boceto de guión. Por último, le he solicitado una reunión de control a Javier para preguntarle dudas que he ido anotando sobre la plataforma. La reunión de control no se realizará antes de la fecha establecida en los 3 meses previos al festival. 

Hemos realizado la reunión y ha pasado las dudas que le he extendido a los responsables de la plataforma para que me puedan dar respuesta por escrito. Hemos quedado que en caso de que estas no se aclaren del todo de esta manera cerraremos una reunión con los responsables para poder abarcar estas dudas. ¿Por qué no hemos hecho directamente esto último? Sólo quiero saber si la interacción con los asistentes será a modo de chat en directo, mensajería instantánea, tipo preguntas y respuestas anónimas… y si puedo subir más contenido más allá de las sesiones que realice en directo. 

He recibido las respuestas a las primeras dudas, pero me han surgido más. Se las he extendido a Javier y ha podido darme respuesta al cabo de dos días tras preguntar a los encargados de la plataforma. Yo, por mi parte, ya tengo los materiales preparados para la reunión de revisión, pero aún quedan 3 semanas. 

Hemos realizado la reunión con Javier, uno de los encargados de la plataforma y el encargado de los contenidos y el organigrama del evento. Hemos podido aclarar dudas que me han ido surgiendo durante este tiempo y dado el visto bueno al boceto de guión. Además, me han compartido la escálela y la organización definitiva y me han confirmado que tengo la sesión programada en directo para el sábado con una duración de 2 horas. Ahora tengo 1 mes hasta el simulacro para ir preparando los materiales a probar. 

Para el simulacro, dos semanas antes me han enviado un dossier en el que explican los pasos a realizar para el inicio de la sesión y me han introducido también a la moderadora y editora de la sesión (Ana). Esta persona será la encargada del correcto funcionamiento del vídeo y cambios de cámara y efectos visuales para el streaming de la sesión. Le he pedido a Ana una reunión previa al simulacro para poder explicarle más a fondo mi idea y estar alineadas en lo que transmitir durante la sesión. Espero que me haya entendido bien y que no sea demasiada información en poco tiempo. 

Hemos realizado el simulacro y hemos visto que hay las entre el audio y la imagen. Podría ser por la cantidad de dispositivos inalámbricos conectados a la vez, así que vamos a probar con micrófonos de cable y reducir un poco la cantidad de efectos visuales de la organización del propio evento. El simulacro se ha alargado y ha terminado durando el doble de lo previsto. He terminado cerrando otra reunión para probar todo de nuevo con Ana la semana que viene y asegurarnos que los problemas se han resuelto. 

Hemos comprobado que los problemas están resueltos y todos los materiales están preparados. He quedado con Ana en encender la sesión 30 minutos antes del inicio real y no entrar en el Aire hasta la hora, para así poder estar totalmente preparadas al momento del festival.

Ha llegado el momento del festival y se le ha dado el inicio oficial. He podido comprobar que las obras que compartí como exposición permanente para mi perfil están correctamente subidas y etiquetadas. También está abierta la interacción a modo de preguntas y respuestas tipo “stories” de Instagram y ya he recibido más de 100 preguntas a las que poco a poco voy dando respuesta haciendo pequeños vídeos.  

Queda una hora para el inicio de mi sesión y yo ya estoy totalmente preparada. Tengo el set preparado en mi casa y me estoy comunicando con Ana por teléfono. Le damos inicio a la sesión y comprobamos que todo está correcto. Ahora solo falta esperar a que llegue la hora y salir al aire.

Ya se ha terminado la sesión y ha sido todo un éxito. He ido viendo algunos comentarios del chat que Ana ha destacado en pantalla y así he podido interactuar también durante la sesión. Creo que ha sido un éxito y que la gente ha quedado muy contenta. Por lo que puedo ver he tenido muchas menciones en mis redes sociales, la gente ha estado subiendo activamente contenido y mencionándome. Justo al terminar he seguido respondiendo a preguntas que había marcado como favoritas para responder después, y también he respondido a muchas de las felicitaciones que he recibido. Seguiré interactuando con la gente lo que queda de festival por el preguntas y respuestas y mis redes sociales, a las que he estado subiendo contenido sobre el festival.

Se ha terminado el festival y la organización me ha felicitado por el trabajo realizado y me han enviado un cuestionario que rellenar. Me han dicho que en un par de semanas me mandarán los videos de la sesión para que pueda usarlos en mis redes sociales y canal de YouTube. 

He recibido los vídeos y los he editado para poder ir subiendo fragmentos durante esta semana a mis RRSS para que todo el mundo pueda tener acceso a la sesión realizada. A Youtube he subido la sesión completa con el permiso y el logo del festival.

ESCENARIO 2 – ANNE – Creadora

He recibido una invitación para tomar parte en el festival  Mutek como creadora. Es un premio a todo mi trabajo y esfuerzo y un importante reconocimiento. Me han llamado directamente a mi teléfono para ofrecerme la oportunidad y después de hablar sobre ello en la llamada, me han enviado una invitación formal con más información detallada sobre el festival de este año. Aunque aún queden 8 meses para la fecha del festival, es una buena señal que se esté moviendo todo ya.

Me han enviado un dossier en el que explican en detalle los objetivos y el planteamiento para el festival. Hacerlo más interactivo que nunca. Por este motivo habrá un festival online paralelo con una mayor duración que el presencial. El objetivo principal es la cercanía de los artistas y la interacción con el público. Para ello, se ha llevado a cabo el desarrollo de una app y un portal web donde tendrán lugar bien las interacciones con los participantes como las sesiones de los artistas. Sobre esta plataforma tendremos 3 sesiones formativas para realizar durante un mes y me han pedido mi disponibilidad para este mes para organizar estas 3 sesiones formativas. También me han compartido un video introductorio de la plataforma y me han puesto en contacto con el encargado de esta por si tuviese alguna duda.

He realizado la formación en los horarios que había propuesto yo desde un inicio, y durante esta he podido ver como las diferentes partes de la plataforma y los accesos (hay un acceso para participantes y otro para creadores), las herramientas que utilizaremos y como está pensado que se lleven a cabo las sesiones (utilizando tecnología de Realidad Aumentada para una mejor experiencia de los asistentes al evento). 

Me he organizado los las semanas para la preparación de los materiales y el entendimiento de la herramienta que utilizaremos para hacer las sesiones e interactuar con los asistentes al evento. Es muy parecida a Instagram, la cual uso con frecuencia, y eso me ayudará a entender más fácilmente su uso. 

1 mes antes del evento se ha activado la app y ha empezado la interacción con los asistentes y la subida de contenido. He ido subiendo pequeñas pistas del proceso de creación de los materiales para la sesión, la cual ya tengo prácticamente terminada. También he hecho más de un preguntas y respuestas en los que he ido respondiendo en videos cortos del estilo de “stories” de instagram.

Ha llegado el día del eventos simplemente tengo que encender la cámara que me mandaron hace 2 meses y conectarla a mi ordenador con conexión a internet, al igual que lo hicimos en el simulacro del evento cuando me llegó la cámara. He llevado a cabo la sesión y la verdad que ha sido todo un éxito, los comentarios de la gente después de la sesión han sido muy positivos y ha habido mucha actividad en RRSS en la que me han etiquetado y mencionado. Ahora solo queda el meet and greet virtual, videollamada, con algunos de los asistentes en donde nos saludaremos y me preguntaran cosas y nos conoceremos personalmente a través de la pantalla.

Dos semanas después de terminar el evento, me han pasado el video entero de la sesión con las marcas de agua. También he tenido una reunión de cierre con los organizadores y un miembro encargado de la app para hablar sobre la experiencia y puntos de mejora. Por último, han organizado una sesión de visualización de los highlights del evento con todos los artistas donde también hemos tenido la oportunidad de conocernos un poco más entre nosotros y crear conexiones.

ESCENARIO 1 – DAVID – Asistente

He adquirido el pase para el Virtual Mutek. He asistido previamente al festival presencial, pero tengo curiosidad por saber como será la versión digital de este. Al realizar la compra me ha llegado un mensaje de confirmación al correo electrónico con el ticket de compra. Me ha llegado también otro mensaje en el que se especifica que tengo que crearme un usuario y un perfil para poder acceder a una plataforma. También un link para descargar la app del evento. 

He clickado en el link para crear mi perfil y usuario. Primero he introducido un nombre de usuario, mis datos personales y una contraseña, he añadido una foto y he rellenado la biografía opcional con algo de información personal. Ya he creado mi usuario y perfil. Lo próximo ha sido descargarme la app y acceder con mi usuario creado. Al entrar, lo primero que me he encontrado ha sido un tutorial en el que me ha explicado el funcionamiento de los features de la app paso a paso. 

Lo siguiente, ha sido seguir a mis creadores favoritos y destacar sus perfiles. Tras esto, he ojeado el calendario y destacado las sesiones que más me interesan. No se hace oficial el inicio del festival hasta dentro de dos semanas, por eso no hay aún nada de contenido subido. He activado las notificaciones para que me avise únicamente cuando se le de comienzo al evento y cuando haya actualizaciones de las cosas que he destacado. 

Oficialmente ha empezado el festival digital, he recibido la notificación de la app y he entrado directamente para ver qué hay subido. Mis creadores destacados ya han subido contenido y les he escrito con varias curiosidades que me gustaría saber sobre ellos. La respuesta de ellos ha sido bastante rápida, así que he podido interactuar con ellos. 

Han llegado los días de las sesiones, se me han añadido automáticamente las destacadas a mi calendario personal. 20 minutos antes ya estoy conectado y puedo ver en pantalla un video con momentos de previos festivales. Tras una cuenta atrás de 5 minutos ha comenzado la sesión, ha sido espectacular. He estado en 6 sesiones en total y ha sido espectacular. Hemos estado un par de amigos y yo en mi casa y ha sido genial.

Ha pasado una semana desde el festival, los creadores han seguido subiendo contenido y acabo de recibir una notificación en la app de que se han subido los highlights de las sesiones, en videos de 5 minutos, y tengo acceso a todos ellos dentro de la app y puedo exportarlos a donde quiera. También han colgado fotos descargables de las sesiones (como si fuesen capturas de pantalla de una videoconferencia) y salimos mis amigos y yo en una de ellas. 

Por último, he recibido un mail avisando sobre la fecha de baja de los usuarios en la app que será dentro de un mes. Ya no están subiendo contenido, aún estarán los videos y las fotos ahí por un mes, aunque yo ya las tengo en mi disco duro.

ESCENARIO 2 – DAVID – Asistente

He adquirido el pase para el festival Virtual Mutek. He decidido realizar el pago con tarjeta, y en el checkout he añadido también la dirección de mi billetera digital. Tras la confirmación de compra, he recibido un mail con los detalles de la compra y un NFT del evento. Esto último, me dará acceso a una comunidad relacionada con Virtual Mutek en Discord. 

Después de la recepción, he descargado la app y sincronizado esta directamente con mi billetera. Me ha detectado el NFT directamente y me ha dado acceso al contenido de la app. Tras un rápido tutorial para mostrar el funcionamiento de esta, puedo directamente empezar a navegar y explorar. Cuando entras dentro del apartado de festival virtual, entras en un mundo virtual que realmente parece un festival, como si estuvieses ahí, y te puedes mover libremente por el. Puedo ver a la demás gente conectada también moverse por el terreno del festival.

Gracias al NFT, puedo solicitar una llamada personal con mi creador favorito. Estoy esperando a que se abran las opciones de inscripción a estas llamadas para solicitar mi videollamada. 

Ha llegado el día oficial de inicio del festival y ya tengo detectadas las sesiones a las que me gustaría ir, y me he guardado esos horarios en mi calendario personal. He hecho ya la primera llamada con mi creadora favorita, ha sido genial poder charlar con ella personalmente y preguntarle más allá de lo que muestra en sus RRSS. 

Ha terminado ya el festival y ha sido genial, poder interactuar personalmente con los creadores, participar en la comunidad de discorde y asistir a las sesiones en streaming de las sesiones. Lo he disfrutado muchísimo en casa e incluso estando en la calle. Cuando he estado en casa, he utilizado las gafas de realidad virtual y la experiencia ha sido super inmersiva.

Por último, 2 semanas después del evento me ha llegado un mail avisando que la cuenta se desactivará si no renuevo el pase.

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USER JOURNEY

A raíz de estos escenarios hemos creado un user Journey para cada uno de ellos. Un user journey es un método que muestra paso a paso la interacción del usuario con un sistema describiendo sus emociones y reacciones en cada uno de los puntos de contacto (touchpoints) con el producto.

USER JOURNEY ESCENARIO 1 – ANNE – Creadora

USER JOURNEY ESCENARIO 2 – ANNE – Creadora

USER JOURNEY ESCENARIO 1 – DAVID – Asistente

USER JOURNEY ESCENARIO 2 – DAVID – Asistente

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ESPECIFICACIONES

Teniendo en cuenta las necesidades de los creadores y los asistentes al evento y el recorrido que van a tener durante el festival, hemos llegado a la conclusión de que la App tendrá 2 versiones. La versión dirigida a los creadores con funcionalidades centradas en estos y la versión enfocada a los asistentes con funcionalidades dirigidas a este último grupo.

CREADORES
Challenge:
“Los creadores necesitan una plataforma que no les sume trabajo a la hora de aprender a manejarla y de crear contenido interactivo, para poder centrarse en crear sesiones de calidad”.

Basándonos en las necesidades de los creadores, la plataforma deberá tener las siguientes especificaciones:
– Proceso de aprendizaje guiado
– Muestra del progreso de creación de perfil y entregables
– Feedback de los avances realizados
– Asistencia personal para consultas
– Capacidad de reutilizar contenido creado en otras plataformas
– Filtrado de las interacciones con los asistentes
– Asegurar que todo está correcto para el inicio de las sesiones
– Formaciones centradas en el uso de la plataforma
– Elección de horarios a gusto del artista para las formaciones
– Funcionalidades y arquitectura similares a plataformas de uso cotidiano
– Almacenamiento de contenido multimedia del evento

ASISTENTES
Challenge:
“Los asistentes necesitan una plataforma que sea interactiva y donde puedan suplir la falta de calidez de un evento presencial con mayor cercanía a los artistas. También, necesitan una app donde puedan tener la seguridad de encontrar lo que más les interesa”.

Basándonos en las necesidades de los asistentes, la plataforma deberá tener las siguientes especificaciones:
– Enfoque centrado en la interacción asistente-artista
– Recordatorios de eventos y sesiones de interés para el usuario
– Interfaz en la que sea fácil visualizar el organigrama y seleccionar los eventos de interés
– Innovación tecnológica
– Enfoque en inmersión en el evento y las sesiones
– Facilidad de los procesos de ‘Sign In’ y creación de perfiles
– Gamificación de las interacciones con incentivos
– Facilidad para compartir el contenido multidispositivo
– Continuación de la interacción entre la comunidad más allá de la fecha del evento.